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1、保护事故现场，抢救伤员，迅速报案。2、定损修理。3、提交索赔单证，领取保险赔款。划痕险有最高赔付金额的，看具体保了多少钱的。如保了2000，但是实际修要3000的话，那么保险公司最高就赔2000，剩下的就得自掏腰包。另外要看有没有投保不计免赔险，一般如果没保不计免赔保险公司还要少赔15%左右。